BurdaYokYok olarak müşterilerimize güvenli, hızlı ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, burdayokyok.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci ve kargo ücretleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Teslimat Bölgesi

burdayokyok.com üzerinden verilen siparişlerin teslimatı Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.

2. Kargo Ücreti

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 110 TL’dir.

Kargo ücreti, sipariş oluşturma ve ödeme aşamasında müşteriye açık şekilde gösterilir. Sipariş tamamlanmadan önce toplam ödeme tutarı içerisinde ürün bedeli ve varsa kargo ücreti görüntülenebilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Tahmini teslimat süresi 4 - 7 gündür.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının yoğunluğuna, resmi tatillere, hafta sonlarına ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

4. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza sipariş veya kargo takip bilgileri iletilebilir.

Sipariş durumunuzu, sitemizde yer alan Sipariş Sorgulama sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi

Sipariş verirken teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması durumunda, siparişin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti oluşabilir.

6. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önemlidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma, darbe veya benzeri bir hasar fark etmeniz durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir.

Kargo kaynaklı hasarlı ürün taleplerinde, kargo firması ile gerekli inceleme ve işlem sürecinin başlatılabilmesi için hasar tespit tutanağı zorunlu belge niteliğindedir. Hasar tespit tutanağı bulunmayan gönderilerde, kargo kaynaklı hasarın tespiti ve kargo firmasına başvuru süreci mümkün olmayabileceğinden iade, değişim veya hasar talebi ayrıca değerlendirilecektir.

Hasarlı ürün teslimatı durumunda müşterilerimizin ürünü, ambalajı, kargo etiketi ve varsa hasarlı alanları gösteren fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Bu madde, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan cayma hakkı, ayıplı mal hakları ve diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teslim Alınmayan Kargolar

Müşteri tarafından teslim alınmayan, adres yetersizliği nedeniyle teslim edilemeyen veya kargo firmasından geri dönen siparişlerde, müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim veya iptal/iade süreci değerlendirilir.

Yeniden gönderim yapılması durumunda ek kargo ücreti talep edilebilir.

8. İade Kargo Süreci

İade talepleri, İptal ve İade Politikası kapsamında değerlendirilir.

BurdaYokYok’ta iade süresi 14 gündür. İade sürecinde kargo maliyeti ücretsizdir.

İade işlemi başlatmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir.

Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı ve bedel iadesi süreçleri Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirmelerinde de 14 gün esasına göre açıklanmaktadır.

9. Gecikmeler

Kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, bölgesel teslimat sorunları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.